A CEO da multinacional norte americana comentou sobre a atuação da empresa, sobre a participação feminina em cargos de liderança e sobre a relação com seu sócio, e irmão, Tobias Aloia
Tatiana Aloia, co-fundadora, CEO e CFO da Aloia Aerospace Inc., foi a entrevistada do programa Mundo Corporativo, da Rádio CBN, de São Paulo (SP), apresentado pelo jornalista Milton Jung.
A tônica da conversa foi a importância da participação feminina em cargos de liderança, já que Tatiana é responsável por uma das principais empresas do setor especializado em peças e materiais de reposição para a indústria aeronáutica.
A executiva comentou sobre qual é o trabalho da Aloia Aerospace Inc. no mercado.
“Nossa obrigação é atender a companhia aérea e outras empresas que têm aviões menores, como helicópteros e jatos executivos, quando eles precisam de peças. É um atendimento que pode ser feito quando se tem o check de uma aeronave, assim como no carro, que passa por revisões periódicas, a aeronave também passa. Então, nós atendemos nesses momentos, que sabemos a demanda com antecedência, ou posterior, quando está fora da revisão, com um problema técnico, ou quando a aeronave está no chão”, explicou Tatiana.
Sistema de busca e uso da Inteligência Artificial
Ela ressaltou que a Aloia não é fabricante, mas que atua com peças de reposição, além de fazer distribuição de algumas marcas.
A CEO da Aloia Aerospace Inc., disse para o Milton Jung, que a empresa possui sistemas de busca sobre a disponibilidade de peças no mundo todo, além de parceria e contato com fabricantes das peças, realizado com uma equipe altamente treinada e com auxílio da Inteligência Artificial.
Atendimento ao cliente
Milton Jung trouxe para o bate-papo um tema de total relevância para a Aloia Aerospace Inc., o atendimento ao cliente.
“Desde o início, quando nós unimos nossas experiências, ele com a aviação e a minha experiência na gestão de atendimento ao cliente, nós fundamos a empresa com essa base e esse foco no foco do cliente. Nós temos diferentes culturas e diferentes formas de tratar ao redor do mundo, mas, o Ser Humano, é o mesmo no mundo todo. Infelizmente, inclusive após a pandemia e pelo advento da tecnologia, muitos processos de atendimento ao cliente vêm se perdendo, sem saber como administrar a comunicação, a velocidade e a quantidade de informação que recebemos. E, justamente, por isso, a nossa prioridade é o cliente, com resposta rápida, educação, respeito e feedback constante,”, disse Tatiana.
E para melhorar ainda mais todos os processos da empresa, Tatiana falou que estão desenvolvendo um programa mais avançado, além do que já está em funcionamento, com base na Inteligência Artificial, que ofereçam mais informações, facilitando o trabalho da equipe da Aloia Aerospace Inc.
Ouça e assista a entrevista completa do Milton Jung, com a Tatiana Aloia, no Mundo Corporativo da Rádio CBN, clicando no link: https://www.youtube.com/live/WxlAd2KN3lo?si=k9tFczkuyX953F0k
